Uzmanlar uyarıyor: Bayram tatilinde rezervasyon işlemine dikkat edin

Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Ergün Kılıç, Ramazan Bayramı tatili öncesi tüketicilere güvenilir kaynaklardan rezervasyon yapmaları, sözleşme detaylarını incelemeleri ve dolandırıcılık riskine karşı dikkatli olmaları konusunda uyarılarda bulundu. Kılıç, “Tüketicilerimiz, tatil planlarını yaparken aşırı düşük fiyatlı tekliflere karşı dikkatli olmalı, ödemelerini güvenilir sistemler üzerinden gerçekleştirmelidir. Aksi halde dolandırıcılık mağduru olabilirler” dedi. Ergün Kılıç, tatil sırasında mağduriyet yaşayan tüketicilerin otel yönetimiyle yazılı iletişime geçmesi, gerekli belgeleri saklaması ve haklarını aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurması gerektiğini vurguladı.

GÜVENİLİR KAYNAKLARDAN REZERVASYON ÖNEMLİ

Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Ergün Kılıç, Ramazan Bayramı tatili öncesinde tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için dikkat etmeleri gereken noktaları vurguladı. Kılıç, “Tatil planı yapan tüketicilerimizin en büyük hatalarından biri, güvenilir olmayan sitelerden rezervasyon yapmalarıdır. Tüketiciler, otel veya turizm acentelerinin resmî web sitelerinden rezervasyon yapmalı, ödeme işlemlerini kredi kartı veya güvenilir ödeme sistemleri üzerinden gerçekleştirmelidir. Ayrıca, tatil paketlerini satın almadan önce sözleşme detaylarını dikkatlice okumalı, özellikle iptal ve iade koşullarını kontrol etmelidir. Bu önlemler, tatil sürecinde karşılaşılabilecek olası mağduriyetlerin önüne geçecektir” dedi.

“TATİLCİLERİN EN SIK KARŞILAŞTIĞI SORUNLARA DİKKAT”

Bayram tatilleri döneminde tüketicilerin en sık karşılaştığı sorunlardan bahseden Kılıç, “Tatilcilerimiz rezervasyon yaptıkları otellerde vaat edilen hizmetleri alamayabiliyor, hijyen ve güvenlik standartlarının yetersizliği ile karşılaşabiliyor veya rezervasyonları son dakika iptal edilebiliyor. Bunun yanı sıra bazı tüketiciler, hiç var olmayan otellere ödeme yaparak dolandırıcılık mağduru oluyor. Böyle bir durumla karşılaşan vatandaşlarımız, otel yönetimine yazılı olarak şikâyetlerini bildirmeli, Turizm Bakanlığı ve ilgili seyahat acenteleri birliği ile iletişime geçmelidir. Eğer otel sorunu çözmüyorsa, tüketici alternatif bir otelde konaklayabilir ancak bunu mutlaka fatura ve belgelerle kanıtlamalıdır” ifadelerini kullandı.

“HAKKINIZI ARAYIN”

Tatil sırasında yaşanan sorunlara karşı tüketicilerin haklarını arayabileceklerini belirten Kılıç, “Tatilcilerimiz, yaşadıkları mağduriyeti belgeleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirler. 2025 yılı için belirlenen 149 bin lira altındaki uyuşmazlıklar hakem heyetleri tarafından çözüme kavuşturuluyor. Daha yüksek meblağlı zararlar için ise Tüketici Mahkemeleri devreye giriyor. Başvuru sürecinin eksiksiz ilerleyebilmesi için tüketicilerimizin tüm belgeleri saklaması çok önemli. Ayrıca, dolandırıcılık mağduru olmamak için aşırı düşük fiyatlı tatil tekliflerine şüpheyle yaklaşmalı, bilinmeyen hesaplara ödeme yapmamalı ve mümkünse ödemelerini kredi kartı üzerinden gerçekleştirmelidirler. Bilinçli tüketici olmak, tatil sürecinin huzurlu ve güvenli geçmesini sağlar” diye konuştu.